Términos y Condiciones de uso
Enfoque B2B (Vendedores/Comercios) + Anexo NDA
Aceptación, objeto y alcance
Estos Términos y Condiciones de Uso para Vendedores (los “Términos B2B”) regulan la incorporación, permanencia y operación de comercios o vendedores dentro del marketplace KARROS. Al registrarse, activar una cuenta comercial, aceptar digitalmente este documento o utilizar la Plataforma como vendedor, el comercio queda obligado por estos Términos B2B y por el Anexo de Confidencialidad que forma parte de este documento.
El B2B aplica únicamente a vendedores/comercios. Los compradores finales se rigen por el documento B2C correspondiente.
La persona que acepte estos Términos por cuenta del comercio declara y garantiza que tiene capacidad suficiente y autoridad válida para obligar legalmente a dicho comercio frente a KARROS.
Documentos relacionados y orden de prevalencia
Este documento se complementa con la Política de Privacidad, la Política de Cookies/Tracking, las condiciones particulares de campañas o funcionalidades, y el Anexo 1 de Confidencialidad (NDA).
En temas comerciales, operativos, logísticos, de publicación, cobro, comisión, liquidación y uso del marketplace prevalecerá el presente B2B. En temas de confidencialidad, uso de información, destrucción o devolución de información, excepciones de confidencialidad y medidas de protección, prevalecerá el Anexo NDA.
Las condiciones particulares de campañas, servicios, categorías o programas comerciales podrán prevalecer sobre estas reglas en lo estrictamente específico.
Definiciones principales
“Comercio” o “Vendedor”: persona jurídica o natural con actividad comercial que publica y vende productos mediante KARROS.
“Comprador”: usuario final que adquiere productos mediante la Plataforma. • “Suborden”: segmento interno de una compra que corresponde a un comercio específico.
“Venta cerrada”: suborden que fue pagada, validada y marcada como entregada conforme a las reglas de la Plataforma.
“Lead originado en KARROS”: comprador o potencial comprador que llegó al comercio por una publicación, interacción, carrito, pedido, consulta, mensaje, seguimiento o cualquier contacto nacido directa o indirectamente en KARROS.
“Días hábiles”: salvo mención expresa en contrario, cualquier día calendario.
Naturaleza del marketplace y condición independiente del comercio
KARROS opera como marketplace y facilitador tecnológico. El comercio vende sus productos como tercero independiente, conserva la responsabilidad primaria sobre ellos y factura el producto al comprador. KARROS factura sus propios servicios y cargos, incluyendo fee de plataforma, delivery, manejo, reempaque y otros que correspondan.
No existe entre KARROS y el comercio relación laboral, agencia, representación, sociedad, franquicia ni exclusividad. El comercio podrá vender por otros canales, siempre que respete las reglas de stock actualizado y anti-bypass respecto de compradores originados en KARROS.
Admisión, cuenta comercial y verificación
KARROS podrá aprobar, rechazar, condicionar, suspender o terminar la participación de cualquier comercio según criterios comerciales, operativos, legales, reputacionales o de seguridad.
Por ahora, cada comercio operará con una sola cuenta. KARROS podrá habilitar en el futuro usuarios autorizados adicionales para cada comercio bajo condiciones específicas.
El comercio deberá suministrar y mantener actualizados sus datos legales, operativos, fiscales, bancarios y de contacto. Cualquier cambio relevante —dirección, horarios, cuenta bancaria, estatus legal, capacidad operativa, horarios o suspensión temporal— deberá notificarse y actualizarse de inmediato.
KARROS podrá solicitar, verificar y revalidar documentos del comercio en cualquier momento, incluyendo RIF, documentos societarios, identidad del representante, datos bancarios, dirección, permisos, soportes de origen o cualquier otro documento razonablemente necesario para fraude, cumplimiento, contracargos, auditoría o seguridad.
El comercio no podrá ceder, vender, transferir, sublicenciar ni permitir el uso de su cuenta por terceros sin autorización previa y expresa de KARROS.
Autoridad, cumplimiento e indemnidad del comercio
El comercio declara que cuenta con los permisos, autorizaciones, licencias, estructura y capacidad necesarias para comercializar los productos que ofrece y para cumplir con sus obligaciones frente a KARROS, compradores, couriers y autoridades.
El comercio será el único responsable de sus impuestos, facturación del producto, licencias, permisos, cumplimiento regulatorio, propiedad intelectual de sus publicaciones y legalidad de los productos que publique y venda.
El comercio mantendrá indemne a KARROS frente a reclamos, demandas, sanciones, multas, pérdidas, costos y gastos (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de sus productos, publicaciones, incumplimientos, actuaciones ilícitas, uso indebido de datos, infracciones marcarias, falsificaciones, falta de permisos, recall no informado o cualquier otro hecho atribuible al comercio.
Productos permitidos, restringidos y evolución del catálogo
Actualmente solo se permiten productos nuevos dentro de las categorías de repuestos, autopartes, accesorios, consumibles y artículos similares para el sector automotriz. KARROS podrá habilitar en el futuro productos usados, reacondicionados o remanufacturados, así como listings de talleres, servicios u otras categorías relacionadas, bajo condiciones particulares adicionales.
Quedan prohibidos productos robados, de origen ilícito, falsificados, que infrinjan derechos de terceros, que carezcan de trazabilidad razonable, o que por su naturaleza legal, regulatoria, logística, reputacional o de seguridad sean restringidos o prohibidos por KARROS.
KARROS podrá permitir, restringir o prohibir en cualquier momento categorías, marcas, productos, materiales o modalidades de venta por razones comerciales, operativas, regulatorias, reputacionales o de seguridad.
Por defecto no se permiten preventas, backorders ni productos “por encargo”, salvo que KARROS habilite expresamente esa modalidad en el futuro.
Publicaciones, estándares de catálogo y contenido comercial
El comercio deberá publicar contenido veraz, completo, claro y suficiente, principalmente en español, sin perjuicio del uso de términos técnicos, códigos, OEM o referencias internacionales cuando correspondan.
Cada publicación deberá mostrar precio visible y vigente; no se permiten, por defecto, publicaciones “a consultar”, “pregunte precio” u otras fórmulas equivalentes para productos transaccionables.
El comercio deberá mantener precios, stock, compatibilidad, fichas técnicas, condiciones de garantía, imágenes y horarios actualizados. Responderá por inconsistencias evitables, incluyendo las ocasionadas por ventas en canales externos no reflejadas oportunamente en KARROS.
Si el comercio detecta un error material de precio, compatibilidad, descripción, disponibilidad u otra información relevante de una publicación, deberá corregirlo de inmediato y notificar a KARROS cuando exista una orden afectada. En tales supuestos, KARROS podrá corregir la información, pausar la publicación o cancelar la suborden afectada, ofreciendo al comprador, según el caso, una alternativa equivalente sujeta a aceptación, saldo a favor o reembolso conforme a la política vigente.
Toda publicación deberá incluir al menos una imagen suficiente. Se permiten imágenes referenciales no engañosas. KARROS podrá exigir fotos reales cuando la categoría, riesgo, calidad del catálogo, condición del producto o futuros esquemas de usados así lo requieran.
El comercio deberá describir claramente qué incluye y qué no incluye cada publicación, si se trata de unidad, kit, par, juego o combo, e identificar la naturaleza comercial del producto cuando aplique (original, OEM, aftermarket, genérico, alternativo, remanufacturado u otra).
El comercio deberá incluir part number, referencia OEM, código de pieza o dato técnico equivalente cuando exista o sea razonablemente identificable. También deberá señalar advertencias relevantes de seguridad, instalación y uso cuando correspondan.
Las condiciones particulares del comercio que se muestren en KARROS deberán estar en español claro, ser visibles, comprensibles y no contradecir estos Términos ni las políticas obligatorias de KARROS.
Autenticidad, consumibles, recalls y trazabilidad
El comercio declara y garantiza que los productos publicados como nuevos son auténticos, legales, de origen lícito y aptos para comercialización.
Los consumibles y productos con fecha de vencimiento, lote, vida útil o almacenamiento especial deberán encontrarse aptos para comercialización, no estar vencidos y estar correctamente identificados cuando aplique.
El comercio deberá conservar trazabilidad razonable de sus productos, incluyendo información útil de proveedor, factura, lote, referencia, código de pieza o soportes de origen cuando aplique.
Si un producto está sujeto a recall, alerta de seguridad o sospecha seria de defecto peligroso, el comercio deberá notificar de inmediato a KARROS, pausar o retirar la publicación, detener ventas y despachos, y colaborar con cualquier aviso o medida correctiva. KARROS podrá contactar a compradores afectados y retirar productos por riesgo de seguridad o reputacional.
Facturación del producto y documentación del comercio
El comercio es responsable de emitir y entregar al comprador la factura o soporte comercial/fiscal del producto, así como de conservar evidencia de dicha emisión y de sus soportes comerciales durante al menos 3 años.
KARROS podrá requerir evidencia de facturación, origen o soporte documental del producto en el marco de auditorías, contracargos, reclamos, recall, investigaciones o controles de calidad.
Cobro al comprador, fee de KARROS y comisión del comercio
KARROS cobra al comprador el monto total de la orden o suborden, incluyendo el precio del producto, fee de plataforma, delivery y demás cargos aplicables, como condición para aprobar la compra y activar la logística.
La comisión actual de KARROS es del 9% y se devenga únicamente sobre la venta cerrada. Se calculará sobre el valor final del producto efectivamente pagado por el comprador por la suborden correspondiente, sin incluir fee de plataforma, delivery ni otros cargos propios de KARROS, salvo regla promocional especial.
La comisión se descontará automáticamente del monto a liquidar al comercio. KARROS podrá emitir resúmenes, estados de cuenta y/o soportes mensuales de respaldo.
KARROS podrá crear, modificar o combinar en el futuro modelos de cobro a vendedores, incluyendo comisión, suscripción, fee por publicación, visibilidad preferencial, publicidad, promociones financiadas, servicios logísticos, servicios premium u otros cargos relacionados con el marketplace, con aviso previo de 15 días y efecto prospectivo.
Moneda, liquidación y objeción de liquidaciones
La regla principal de liquidación al comercio será en Bs., a la tasa BCV vigente al momento de la liquidación. KARROS podrá liquidar en USD cuando el medio de pago, la disponibilidad operativa o un acuerdo particular con el comercio así lo permitan.
La liquidación será semanal. Como regla actual, el corte se realizará el domingo a las 11:59 p.m. y el pago/liquidación el miércoles siguiente, sujeto a cambios razonables por parte de KARROS conforme a las reglas de notificación aplicables.
El comercio dispondrá de 5 días hábiles para objetar una liquidación puesta a su disposición. Si no la objeta en ese plazo, se entenderá aceptada, sin perjuicio de errores materiales manifiestos que KARROS decida revisar.
Set-off, saldos negativos, retenciones y cargos administrativos
KARROS podrá compensar, descontar o retener de cualquier liquidación los montos adeudados por el comercio, incluyendo comisiones, contracargos imputables, reempaque, manejo extra, cargos administrativos razonables, devoluciones logísticas, ajustes regulatorios, retenciones legales, cargos bancarios o de pasarela, costos de procesamiento y cualquier otro cargo aplicable conforme a estos Términos.
Si luego de las compensaciones el comercio queda con saldo negativo, deberá pagarlo dentro de 10 días hábiles desde la notificación correspondiente. En caso de mora, KARROS podrá suspender la cuenta y cobrar intereses moratorios al máximo permitido por la ley aplicable, así como gastos razonables de cobranza o recuperación.
KARROS podrá diferir o suspender temporalmente liquidaciones, total o parcialmente, cuando existan contracargos abiertos, reclamos graves, sospecha de fraude, verificación documental pendiente, investigaciones por autenticidad, propiedad intelectual, legalidad del producto o cualquier otra causa razonable de riesgo.
Promociones, campañas y reglas comerciales futuras
KARROS podrá crear, modificar, suspender o eliminar promociones, cupones, campañas, programas de referidos, recompensas, visibilidad preferencial, publicaciones destacadas o formatos patrocinados.
KARROS no garantiza ventas, tráfico, leads, conversiones ni resultados comerciales específicos para ningún comercio, incluso cuando ofrezca herramientas de visibilidad, promoción o posicionamiento.
El comercio podrá participar en promociones financiadas total o parcialmente por él mismo solo cuando lo acepte expresamente o se adhiera a un programa comercial específico. KARROS podrá reflejar esos aportes en la liquidación correspondiente.
KARROS podrá decidir el orden de aparición de productos, comercios, resultados de búsqueda, badges, distintivos y visibilidad pública con base en criterios comerciales, de calidad, desempeño, riesgo, cumplimiento y experiencia de usuario.
Stock, respuesta operativa y horarios del comercio
El comercio deberá mantener stock real y disponibilidad actualizada en KARROS y responderá por inconsistencias evitables, especialmente si vende por otros canales. Si recibe una orden, deberá confirmar disponibilidad y entregar el producto a KARROS dentro de los plazos operativos aplicables, contados desde que KARROS valide el pago de la suborden. Si no cuenta con stock inmediato, deberá informarlo y solo dispondrá de la prórroga operativa expresamente prevista por KARROS.
El comercio deberá mantener publicado y actualizado su horario de trabajo en KARROS. Los tiempos de confirmación, preparación y entrega del producto a KARROS se rigen por el horario publicado del propio comercio.
El comercio deberá responder las consultas operativas de KARROS dentro de 30 minutos durante su horario de atención. La falta reiterada de respuesta, la inactividad prolongada o el incumplimiento operativo podrá dar lugar a suspensión, baja de visibilidad, pausa o terminación.
El comercio podrá activar una pausa temporal o modo vacaciones, durante el cual no recibirá nuevas órdenes, pero seguirá obligado a atender pedidos pendientes, reclamos y obligaciones existentes.
Recepción por KARROS, empaque y logística
El producto seguirá bajo riesgo y responsabilidad del comercio hasta su recepción formal por KARROS, entendida como retiro físico efectivo, registro interno, escaneo, firma o cualquier evidencia operativa equivalente.
El comercio deberá entregar el producto a KARROS adecuadamente empaquetado, identificado y listo para transporte. KARROS podrá rechazar, posponer o condicionar el retiro o recepción si detecta problemas de empaque, seguridad, identificación, restricciones no declaradas o inconsistencias con la publicación o la orden.
KARROS podrá reempacar o aplicar manejo adicional cuando el producto no cumpla condiciones mínimas de embalaje o requiera protección especial, pudiendo cobrar ese costo al comercio cuando corresponda.
La revisión visual u operativa que haga KARROS al recibir un producto no constituye certificación técnica, garantía de autenticidad absoluta ni confirmación plena de compatibilidad o funcionamiento.
Delivery, consolidación y cumplimiento parcial
KARROS podrá consolidar físicamente entregas en plaza cuando sea operativamente viable, sin que ello altere la individualidad de las subórdenes para efectos de incidencias, garantías, cobros, cancelaciones y liquidaciones.
Cuando una compra incluya varias subórdenes de distintos comercios, el fee de plataforma y el delivery se calcularán por suborden/comercio. El comprador verá el desglose antes de pagar.
Solo se permitirá despacho o cumplimiento parcial con autorización del comprador. La cancelación de una suborden no implicará necesariamente la cancelación de las demás.
Los tiempos de entrega comunicados al comprador serán estimados y no garantizados, y dependen de horarios de operación del comercio, validación del pago, capacidad logística, cobertura, tráfico, seguridad y terceros involucrados.
Incidencias, reemplazos, garantías y retornos
Las incidencias iniciales válidas frente al comprador se limitan a producto defectuoso al recibir, dañado en transporte o producto equivocado. El comercio reconoce que los daños visibles, faltantes o inconsistencias evidentes deberán poder atenderse con reporte inmediato o dentro de las primeras 24 horas desde la entrega válida, y que los defectos no evidentes al recibir o errores de pieza razonablemente detectables luego de una revisión inicial podrán reclamarse dentro del plazo general de 7 días. El comercio deberá colaborar de buena fe con KARROS para resolverlas.
La solución estándar será el reemplazo. Si no hay stock, o si la naturaleza del caso lo justifica conforme a la política vigente de KARROS, la Plataforma podrá ofrecer al comprador una alternativa equivalente sujeta a aceptación, saldo a favor o reembolso, según corresponda.
El costo del retorno y del reenvío del reemplazo será asumido por la parte responsable del problema. Si el comercio fue responsable por error de despacho, información incorrecta o defecto atribuible al producto, deberá asumir dichos costos.
La garantía del producto corresponde al comercio y/o al fabricante. El comercio deberá publicar su política de garantía y responder reclamos de garantía en un plazo máximo de 5 días. Para evaluar la procedencia de una garantía o defecto técnico, KARROS y/o el comercio podrán requerir diagnóstico, escaneo, códigos de falla, informe de taller calificado, fotos, videos u otras pruebas razonables que permitan determinar si la falla es atribuible al producto o a otras causas.
La garantía o remedio aplicable se limita, en principio, al propio producto afectado y al remedio procedente conforme a estos Términos, la política del comercio o la del fabricante. Salvo aceptación expresa y escrita del comercio, ni KARROS ni el comercio asumirán frente al comprador costos de mano de obra, desmontaje, diagnóstico, grúas, pérdida de uso, lucro cesante o daños indirectos o colaterales en otros componentes del vehículo, sin perjuicio de las obligaciones legalmente irrenunciables que pudieran corresponder.
La apertura razonable del empaque para inspección inicial no invalidará por sí sola un reclamo. Sin embargo, las piezas eléctricas, electrónicas y consumibles estarán sujetas a reglas más estrictas y no admitirán devoluciones o reemplazos por haber sido abiertos más allá de lo necesario para la inspección, energizados, instalados, usados, contaminados o manipulados, salvo error de despacho, daño de transporte o garantía aplicable.
Contracargos, fraude e investigaciones
Cuando ocurra un contracargo o reverso, la política será mixta. Si la causa es atribuible al comercio —por ejemplo, producto incorrecto, incumplimiento del comercio, falta de entrega a KARROS, información engañosa u otro incumplimiento suyo—, KARROS podrá compensar o cobrar el monto correspondiente al comercio.
Si el contracargo deriva de un problema atribuible a KARROS o a su propia logística, KARROS asumirá la parte que legal o contractualmente le corresponda. En fraude del comprador, KARROS gestionará la defensa con evidencias y podrá requerir colaboración del comercio.
El comercio deberá entregar evidencias razonablemente solicitadas por KARROS en un plazo de 48 horas. La falta de colaboración podrá dar lugar a rechazo de su posición, compensaciones, suspensión o cierre de cuenta.
KARROS podrá crear órdenes, cuentas o transacciones de prueba, control o auditoría interna para verificar flujos, fraude, calidad y cumplimiento, sin que ello genere derechos comerciales para terceros.
Datos del comprador y uso permitido por el comercio
El comercio solo podrá usar los datos del comprador recibidos a través de KARROS en la medida estrictamente necesaria para preparar y despachar la orden, emitir factura, atender incidencias, garantías o requerimientos legales relacionados con esa operación.
Queda prohibido usar los datos del comprador para marketing directo por fuera, captar al cliente fuera de KARROS, construir bases paralelas no autorizadas o compartir dichos datos con terceros que no sean necesarios para la ejecución de la orden.
Contenido, marca, testimonios y feedback
El comercio conserva la titularidad de su contenido, pero otorga a KARROS una licencia no exclusiva, gratuita, limitada y utilizable para mostrar, reproducir, adaptar y promocionar dicho contenido dentro del marketplace, sus canales, campañas y comunicaciones relacionadas.
KARROS podrá usar el nombre comercial, logo, imágenes, descripciones y material promocional del comercio para operar y promocionar el marketplace. El uso de testimonios o casos de éxito requerirá autorización del comercio o deberá basarse en material previamente entregado o aprobado para fines promocionales.
El feedback, sugerencias o ideas que el comercio remita a KARROS podrán ser utilizados libremente por KARROS sin obligación de compensación, salvo pacto expreso en contrario.
El comercio no podrá usar la marca KARROS de manera engañosa, alterarla ni inducir a pensar que el comprador está contratando directamente con KARROS fuera del rol real del marketplace.
Propiedad intelectual, notice and takedown y autenticidad
El comercio garantiza que sus publicaciones, imágenes, textos, catálogos y marcas usadas están autorizados o son legales. KARROS podrá implementar procesos de notice and takedown y retirar, pausar o suspender publicaciones por reclamos de propiedad intelectual, falsificación o uso no autorizado.
KARROS podrá solicitar soportes de autenticidad, origen, licencia o autorización, y suspender cuentas o publicaciones en caso de infracción o reincidencia.
Anti-bypass y no elusión
El comercio no podrá inducir, sugerir, facilitar ni ejecutar, directa o indirectamente, ventas por fuera de KARROS con compradores o leads originados en la Plataforma con el fin de evitar la comisión u otros cargos aplicables. Esta prohibición cubre elusión por cualquier canal, incluyendo WhatsApp, teléfono, Instagram, redes sociales, tienda física, empresas relacionadas, terceros o mecanismos equivalentes.
La protección anti-bypass aplicará durante 36 meses respecto de cada lead o comprador originado en KARROS. Si KARROS detecta una operación eludida, podrá exigir al comercio el pago de la comisión correspondiente y aplicar suspensión, cierre de cuenta u otras medidas contractuales.
Se considerará lead originado en KARROS cualquier comprador o potencial comprador que haya visto una publicación, interactuado, consultado, iniciado carrito, generado pedido, recibido seguimiento o mantenido cualquier contacto nacido directa o indirectamente en la Plataforma. KARROS podrá probar la elusión mediante evidencia directa o indicios razonables, incluyendo logs, mensajes, coincidencias operativas y demás pruebas consistentes.
KARROS podrá reclamar una operación eludida dentro de 24 meses contados desde que la detecte o pueda razonablemente detectarla.
También queda prohibido usar el paquete, la factura, insertos, tarjetas, stickers o cualquier material de entrega para desviar futuras ventas fuera de KARROS o captar al cliente por fuera.
Sanciones, suspensión, terminación y modo pausa
KARROS podrá aplicar medidas como baja de visibilidad, ocultamiento de publicaciones, pausa de tienda, suspensión temporal, retención de liquidaciones o cierre definitivo de cuenta cuando el comercio incurra en faltas graves, fraude, bypass, falsificación, uso indebido de datos, incumplimiento operativo reiterado, reclamos recurrentes o cualquier conducta que afecte la seguridad, reputación o funcionamiento del marketplace.
Las faltas graves podrán dar lugar a suspensión o terminación inmediata. Los incumplimientos subsanables podrán conceder un plazo de 5 días para corregirse antes de la medida definitiva. Sin perjuicio de lo anterior, KARROS podrá aplicar acumulativamente los cargos administrativos, compensaciones, intereses de mora, cobro de comisión por bypass, suspensión de liquidaciones, pérdida de beneficios comerciales y demás penalidades contractuales expresamente previstas en estos Términos, en la medida permitida por la ley y según la naturaleza del incumplimiento.
El comercio podrá retirarse voluntariamente del marketplace en cualquier momento, siempre que haya cerrado órdenes pendientes, regularizado saldos y atendido obligaciones derivadas de operaciones previas.
As is, mejores esfuerzos, terceros y fuerza mayor
La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. KARROS opera bajo un estándar de mejores esfuerzos y no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia absoluta de errores ni resultados comerciales específicos.
KARROS podrá subcontratar terceros y apoyarse en pasarelas, couriers, proveedores de infraestructura, mapas, mensajería, login social y otros servicios, sin que ello implique asumir obligaciones superiores a las aquí previstas por hechos ajenos a su control razonable.
Si una falla proviene de un tercero, de fuerza mayor o de un evento fuera de control razonable, KARROS podrá reprogramar, retrasar, limitar o suspender procesos afectados sin que ello implique incumplimiento automático.
Responsabilidad y límite de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad acumulada de KARROS frente al comercio por hechos derivados de sus propios servicios quedará limitada a los montos efectivamente cobrados por KARROS al comercio en los 30 días previos al hecho generador, sin incluir el valor del producto vendido por el comercio.
KARROS no responderá por lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida reputacional, daños indirectos o consecuenciales, salvo dolo o supuestos legalmente no limitables.
Notificaciones, evidencias y conservación de información
El canal formal de notificaciones dirigidas al comercio será el email registrado en su cuenta. WhatsApp y otros canales podrán utilizarse como medios operativos o complementarios.
Las notificaciones se presumirán válidamente realizadas cuando se envíen a los datos registrados por el comercio. El comercio debe mantenerlos actualizados y revisarlos con diligencia.
KARROS conservará sus registros, logs y evidencias por 5 años. El comercio conservará sus soportes por 3 años. Los registros electrónicos de KARROS podrán usarse como evidencia y medio de prueba.
Reclamos, modificaciones, ley aplicable y disposiciones finales
Antes de acudir a tribunales, las partes procurarán una resolución amistosa durante 15 días hábiles desde la notificación formal del conflicto.
KARROS podrá modificar estos Términos B2B. Los cambios materiales serán notificados con 15 días de anticipación y aplicarán hacia adelante; los cambios no materiales podrán entrar en vigor al publicarse.
Estos Términos B2B entrarán en vigor desde la fecha indicada en su portada, desde su aceptación electrónica o desde la activación de la cuenta del comercio, lo que ocurra primero, y permanecerán vigentes mientras exista relación comercial con KARROS o subsistan obligaciones derivadas de operaciones previas. Cada versión regirá desde su fecha de entrada en vigor y no alterará operaciones ya aceptadas bajo una versión anterior, salvo que el cambio sea legalmente obligatorio.
La falta de ejercicio de un derecho por parte de KARROS no constituye renuncia. Si una cláusula es inválida o inaplicable, se ajustará o reemplazará en la medida mínima necesaria para preservar su finalidad. Las obligaciones de pago, confidencialidad, indemnidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, anti-bypass, evidencias y resolución de disputas sobrevivirán a la terminación.
Estos Términos B2B se regirán por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Valencia, Estado Carabobo, Venezuela. Las notificaciones legales dirigidas a KARROS se realizarán únicamente al correo legal karros2026@gmail.com.
Anexo 1. Acuerdo de confidencialidad (NDA) mutuo
Este Anexo 1 forma parte integral de los Términos B2B y regula el tratamiento de la Información Confidencial intercambiada entre KARROS y el comercio con ocasión del alta, operación, integración, negociación, soporte, campañas, métricas, cumplimiento y relación comercial.
A1.1. Naturaleza y alcance de la información confidencia
Se considerará Información Confidencial toda información técnica, comercial, operativa, financiera, logística, estratégica, contractual, documental o de negocio divulgada por una parte a la otra, incluyendo, sin limitarse, procesos de KARROS, métricas, campañas, listados, procedimientos de fraude, integraciones, datos de clientes, documentación interna, y también las condiciones comerciales, comisiones, liquidaciones, acuerdos particulares y demás términos de la relación entre KARROS y el comercio.
A1.2. Obligaciones de confidencialidad
Cada parte se obliga a: (i) usar la Información Confidencial únicamente para la relación comercial permitida; (ii) no divulgarla a terceros no autorizados; (iii) protegerla con un estándar de cuidado razonable no inferior al que utiliza para proteger su propia información sensible; y (iv) restringir su acceso solo a quienes necesiten conocerla para la finalidad permitida.
A1.3. Excepciones
No se considerará Información Confidencial aquella que: (i) sea pública sin culpa de la parte receptora; (ii) ya estuviera legítimamente en poder de la parte receptora; (iii) provenga legítimamente de un tercero autorizado; (iv) haya sido desarrollada independientemente sin usar la información recibida; o (v) deba revelarse por ley, autoridad o tribunal, en cuyo caso la parte receptora podrá hacerlo en la medida requerida.
A1.4. Vigencia
El presente NDA tendrá una vigencia de 3 años, y las obligaciones de confidencialidad se mantendrán por 5 años adicionales respecto de cada divulgación, sin perjuicio de la protección que pudiera corresponder a secretos comerciales mientras conserven tal carácter.
A1.5. Devolución o destrucción
Al terminar la relación o cuando una parte lo solicite razonablemente, la otra deberá devolver o destruir la Información Confidencial en un plazo de 3 días, salvo copias que deban conservarse por respaldo automático, auditoría o cumplimiento legal, las cuales seguirán sujetas a estas obligaciones de confidencialidad.
A1.6. Protección judicial especial
Sin perjuicio de otros derechos, si existe incumplimiento o amenaza de incumplimiento de este NDA, KARROS podrá solicitar medidas cautelares, órdenes de cese u otra protección judicial inmediata, además de reclamar los daños que correspondan.
Enfoque B2C (Compradores)
Aceptación y alcance
Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan el acceso, registro y uso de la plataforma KARROS (la “Plataforma”) por parte de compradores finales. Al registrarse, hacer clic de aceptación, navegar, cotizar, iniciar una orden, pagar, recibir una entrega o utilizar cualquier función de KARROS, el usuario reconoce que leyó, comprendió y acepta estos Términos con carácter vinculante.
KARROS opera actualmente en Venezuela como un marketplace orientado a repuestos, autopartes, accesorios, consumibles y productos similares para el sector automotriz. La Plataforma podrá expandirse a nuevas categorías, servicios o países en el futuro mediante condiciones particulares adicionales.
Nada de lo previsto en estos Términos limita derechos irrenunciables que pudieran corresponder al comprador conforme a la legislación aplicable.
Documentos relacionados y regla de prevalencia
Forman parte complementaria de este marco contractual la Política de Privacidad disponible en karros.app/legal/privacidad y la Política de Cookies/Tracking disponible en karros.app/legal/cookies.
En caso de conflicto entre estos Términos y una condición particular de una promoción, campaña, categoría, método de pago, servicio logístico o funcionalidad especial, prevalecerá la condición particular en lo estrictamente específico; en lo no previsto, regirán estos Términos.
Las futuras expansiones de KARROS a otros países podrán regirse por versiones locales, monedas, horarios, cobros y reglas específicas para cada mercado.
Definiciones principales
“Comprador”: persona natural mayor de edad que adquiere productos mediante la Plataforma.
“Vendedor” o “Comercio”: tercero independiente que publica y vende productos dentro de KARROS.
“Suborden”: segmento interno de una compra correspondiente a un comercio específico. Una misma compra puede dividirse en varias subórdenes.
“En plaza”: operaciones cuyo retiro y entrega ocurren dentro de la ciudad de Valencia, Estado Carabobo.
“Foráneo”: operaciones fuera de la ciudad de Valencia.
“Fee de Plataforma”: cargo de KARROS por uso de la Plataforma, calculado por suborden.
“Delivery”: servicio logístico coordinado o prestado por KARROS.
“Saldo a favor”: crédito interno no transferible, utilizable dentro de KARROS, con vigencia de 12 meses.
“Días hábiles”: salvo mención expresa en contrario, cualquier día calendario. Los horarios de atención y operación siguen las franjas horarias publicadas.
Naturaleza del marketplace y rol de KARROS
KARROS no es, salvo manifestación expresa, el vendedor del producto. El Vendedor es responsable del producto, su legalidad, autenticidad, descripción, compatibilidad, garantía, facturación del producto y cumplimiento aplicable. KARROS actúa como operador del marketplace, facilitador tecnológico, recaudador de pagos autorizados y coordinador logístico.
La aprobación, permanencia, verificación o visibilidad de un comercio dentro de KARROS no constituye certificación, aval ni garantía absoluta por parte de KARROS sobre la calidad, autenticidad, solvencia o conducta del comercio.
Los vendedores son terceros independientes. No existe relación laboral, societaria, agencia, representación, franquicia ni exclusividad entre KARROS y los vendedores.
Elegibilidad, registro y seguridad de la cuenta
Para comprar en KARROS es obligatorio registrarse. No se permiten compras como invitado. El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad suficiente para contratar.
El comprador debe suministrar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, teléfono, email, dirección y referencias de entrega. El comprador responde por retrasos, reprocesos, costos adicionales o fallas de entrega causadas por información incorrecta o incompleta.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, códigos, OTP y demás mecanismos de acceso. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o sospecha de fraude. KARROS podrá suspender temporalmente una cuenta por razones de seguridad.
KARROS podrá desactivar o depurar cuentas inactivas después de un período razonable, sin borrar los registros que deba conservar por soporte, fraude, cumplimiento, auditoría o defensa de derechos.
Catálogo, publicaciones y condición de los productos
Las publicaciones deberán mostrar un precio visible y vigente. Quedan prohibidas, salvo modalidad especial futura habilitada por KARROS, las publicaciones de productos transaccionables bajo fórmulas como “a consultar”, “pregunte precio” o equivalentes.
Toda publicación deberá incluir al menos una imagen suficiente. Se permiten imágenes referenciales no engañosas. KARROS podrá exigir fotos reales cuando lo considere necesario por la naturaleza del producto, condición, riesgo o estándares de catálogo.
El vendedor deberá describir claramente qué incluye y qué no incluye la publicación, si se trata de una unidad, par, juego, kit, combo o set, y deberá identificar la naturaleza comercial del producto cuando aplique (por ejemplo: original, OEM, aftermarket, genérico, alternativo o similar).
El vendedor deberá incluir, cuando exista o sea razonablemente identificable, código de pieza, part number, referencia OEM o dato técnico equivalente. La información de catálogos, OEM, equivalencias o referencias cruzadas puede ser referencial y provenir de terceros; el comprador debe confirmar compatibilidad final.
Inicialmente solo se permiten productos nuevos. KARROS podrá habilitar en el futuro categorías de productos usados, reacondicionados o remanufacturados bajo condiciones particulares.
El catálogo, la disponibilidad, los precios y demás condiciones de las publicaciones pueden actualizarse en tiempo real y no constituyen una reserva definitiva ni obligación de suministro hasta que la orden haya sido pagada, validada y aceptada conforme a estos Términos.
Compatibilidad, datos del vehículo y advertencias técnicas
El comprador debe verificar por su cuenta la compatibilidad del producto con el vehículo, incluyendo marca, modelo, año, motor, variante, part number, referencia OEM y demás características técnicas aplicables, salvo que la publicación o una confirmación expresa del vendedor indiquen otra cosa.
Si el comprador comparte VIN, placa, serial, modelo, año, motor u otros datos del vehículo, dicha información podrá usarse para orientación y validación preliminar, pero no constituirá por sí sola una garantía absoluta de compatibilidad, salvo confirmación expresa del vendedor.
KARROS no presta asesoría técnica, mecánica, legal ni profesional. La información del marketplace es informativa y no sustituye el diagnóstico, inspección o recomendación de un especialista. KARROS recomienda instalación profesional cuando corresponda.
Ni KARROS ni, salvo oferta escrita expresa del vendedor, responderán por costos de mano de obra, desmontaje, diagnóstico, grúas, pérdida de uso, lucro cesante ni daños indirectos o consecuenciales derivados de selección incorrecta, mala instalación, mal uso o fallas del producto.
Precios, moneda, impuestos y cargos de KARROS
El precio publicado del producto es el precio final del producto, con impuestos incluidos si aplican según el régimen del vendedor. El Vendedor es responsable de la factura del producto.
KARROS factura sus propios cargos y servicios, incluyendo fee de plataforma, delivery, manejo, reempaque u otros servicios que cobre directamente.
Los montos se muestran referencialmente en USD. El pago podrá hacerse en USD o en Bs., según el método habilitado. Si el pago se realiza en Bs., se aplicará la tasa BCV vigente al momento del pago.
El fee de plataforma del comprador se calcula por suborden mediante la fórmula USD 0,99 + 1% del valor del producto de la suborden, con tope máximo de USD 4,99 por suborden. El fee no forma parte del precio del producto.
KARROS podrá crear, modificar, actualizar o eliminar sus fees, tarifas de delivery, cargos de manejo y demás cargos propios, con efecto exclusivamente prospectivo sobre nuevas órdenes.
Checkout, subórdenes, revisión previa y reserva de stock
Una compra puede incluir productos de varios comercios. Para efectos operativos, cada compra podrá dividirse internamente en subórdenes por comercio. Cada suborden podrá tener su propio subtotal, fee de plataforma, delivery, tiempos, incidencias, garantía, cancelación y liquidación.
Antes de pagar, el comprador verá el desglose por suborden/comercio, incluyendo productos, subtotal del producto, fee de plataforma, delivery y total general. El comprador debe revisar cuidadosamente productos, cantidades, referencias, dirección, método de pago y cargos antes de confirmar.
La Plataforma reserva stock por hasta 10 minutos mientras el comprador completa el pago y este es validado. Si dentro de ese plazo el pago no se completa o no se valida, la orden podrá cancelarse automáticamente y el inventario volverá a disponibilidad.
Una vez pagada y validada la orden, se entenderá que el comprador confirmó los datos de su compra. No se permitirán cambios posteriores de dirección, productos, cantidades o referencias.
Métodos de pago, validación y órdenes sospechosas
KARROS podrá habilitar, restringir, condicionar o deshabilitar métodos de pago según la orden, usuario, comercio, zona, monto, categoría, historial o criterios de riesgo. Los métodos iniciales incluyen pago móvil, transferencia, débito inmediato, tarjetas nacionales e internacionales y efectivo contraentrega solo en plaza. En el futuro podrán incorporarse otros, como Zelle, USDT u otros.
Los pagos con tarjeta o débito inmediato se considerarán aprobados cuando la pasarela confirme la transacción. Los pagos manuales, tales como pago móvil, transferencia y demás métodos sujetos a revisión, serán verificados por KARROS dentro de hasta 30 minutos durante el horario de atención. Fuera de horario, la validación se hará al inicio del siguiente horario laboral aplicable.
Una orden solo se considerará aprobada cuando KARROS confirme la recepción y validación del pago completo. KARROS podrá retener, revisar, pedir información adicional o cancelar órdenes sospechosas por indicios razonables de fraude, riesgo, inconsistencia o incumplimiento.
KARROS podrá establecer límites máximos de compra por orden, usuario, categoría, método de pago, disponibilidad o criterios de riesgo.
Pago contraentrega en efectivo
El pago en efectivo contraentrega, cuando esté disponible, solo aplicará en plaza. El comprador deberá disponer del monto exacto o suficientemente cercano. La orden se considerará pagada únicamente cuando KARROS reciba y confirme el monto completo.
Si el pago en efectivo es incompleto, presenta billetes presuntamente falsos, o no puede verificarse razonablemente, la orden se considerará no pagada o pago fallido. KARROS podrá rechazar, reprogramar o cancelar la orden conforme a estos Términos.
KARROS podrá exigir identificación, OTP, firma u otro medio razonable de validación del receptor, especialmente en pedidos de mayor valor, contraentrega, órdenes sospechosas o entregas a terceros.
Confirmación del comercio, disponibilidad y aceptación de la orden
El comercio dispone de hasta 2 horas contadas desde que KARROS valide el pago de la suborden para confirmar disponibilidad y entregar el producto a KARROS. Si no cuenta con stock inmediato, debe informarlo y contará con una prórroga adicional de hasta 4 horas, también contadas desde la validación del pago, para resolver disponibilidad y despachar. Durante esa prórroga, el comprador podrá cancelar la suborden conforme a estos Términos.
Si el comercio no confirma o no entrega el producto a KARROS dentro del plazo aplicable, KARROS podrá cancelar la suborden y aplicar la solución correspondiente según el caso, la etapa de la operación y la política vigente, incluyendo ofrecer un producto alternativo equivalente sujeto a aceptación del comprador, reemplazo, saldo a favor o reembolso.
El vendedor no podrá sustituir unilateralmente un producto por otro similar o equivalente sin autorización expresa del comprador. Si se ofrece una alternativa y el comprador no la acepta, la suborden correspondiente podrá cancelarse.
Delivery: reglas generales, horarios y cobertura
KARROS coordina o presta el servicio de delivery. Los tiempos informados son estimados y no garantizados; pueden variar por validación de pago, horario del comercio, zona, tráfico, disponibilidad, volumen operativo, fuerza mayor, terceros, seguridad u otros factores razonables.
Salvo que un comercio tenga publicado un horario distinto o extendido, el horario estándar de referencia será lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m., hora oficial de Venezuela. Las órdenes hechas antes del inicio del horario se procesarán al comenzar dicho horario; las órdenes hechas después del cierre se procesarán al siguiente tramo operativo aplicable.
Ejemplos: (i) si una orden se realiza a las 7:15 a.m. a un comercio con horario 8:00 a.m.–5:00 p.m., el conteo operativo comienza a las 8:00 a.m.; (ii) si una orden se realiza a las 6:20 p.m. a un comercio cuyo horario termina a las 5:00 p.m., se procesará al siguiente horario operativo; (iii) si una orden se realiza un sábado a la 1:30 p.m., se procesará al siguiente horario operativo aplicable, salvo que el comercio tenga horario extendido publicado.
KARROS podrá definir, modificar, ampliar o limitar cobertura geográfica, zonas excluidas, zonas de alto riesgo o zonas de difícil acceso. Podrá también seleccionar, sustituir o combinar couriers o proveedores logísticos según cobertura, costo, disponibilidad, riesgo y nivel de servicio.
Delivery en plaza
En plaza, la tarifa podrá componerse de tarifa base, distancia, tipo de vehículo, tamaño del paquete y modalidad normal o express. La tarifa base de delivery, cuando aplique, es independiente y adicional al Fee de Plataforma. De forma referencial, los tamaños S/M se despachan usualmente en moto y los tamaños L/XL en van, pero KARROS podrá reasignar el tipo de vehículo por seguridad, volumen, peso o riesgo del producto.
Como regla operativa referencial, si la orden es validada antes de la 1:00 p.m. de lunes a viernes —y antes de las 12:00 p.m. los sábados—, y el comercio cumple los tiempos de preparación, KARROS procurará la entrega el mismo día. Si la validación ocurre luego del punto de corte aplicable, la entrega podrá reprogramarse para el siguiente día de operación.
La modalidad express podrá ofrecerse dentro de ventanas estimadas de 2 a 4 horas hábiles desde la validación, sujeto a disponibilidad, cobertura, tamaño, capacidad logística y riesgo.
Delivery foráneo y seguro opcional
En envíos foráneos, el costo podrá componerse de un cargo de manejo/logística de KARROS más la tarifa del courier. KARROS podrá calcular el envío con base en peso real, peso volumétrico, dimensiones, naturaleza del producto o restricciones del courier.
Algunos productos —incluyendo baterías, líquidos, aerosoles, aceites, químicos, artículos inflamables u otros productos sensibles— podrán estar restringidos, requerir condiciones especiales o quedar sujetos a cotización particular.
El comprador podrá solicitar valor declarado o seguro opcional para envíos foráneos. Su costo será adicional y estará a cargo del comprador, salvo que KARROS o el vendedor indiquen otra cosa. KARROS recomendará este servicio especialmente para envíos de USD 50 o más.
Prueba de entrega, inspección y rechazo
En plaza, KARROS podrá utilizar OTP, firma, fotografía, geolocalización, hora, documento de identidad u otros medios razonables para acreditar la entrega. La entrega a un tercero autorizado por el comprador (portería, familiar, empleado u otro) se tendrá por válida si existe evidencia verificable.
En foráneo, la entrega podrá acreditarse mediante la constancia del courier, guía, estado “entregado”, firma, POD u otra evidencia equivalente disponible.
El comprador o receptor debe efectuar una revisión razonable al recibir el pedido, verificando daños visibles, empaque comprometido, faltantes o inconsistencias evidentes. Cualquier daño visible o inconsistencia manifiesta debe reportarse de inmediato al momento de la recepción y, en todo caso, dentro de las primeras 24 horas desde la entrega válida, sin perjuicio del plazo general aplicable para defectos no evidentes.
El rechazo de la entrega solo procederá por causas válidas y verificables, tales como daño visible grave, producto evidentemente incorrecto o faltantes materiales. No se admiten rechazos arbitrarios sin causa válida.
El riesgo sobre el producto se transfiere al comprador con la entrega válida. La propiedad del producto se transfiere al comprador únicamente cuando exista pago completo confirmado y entrega válida.
Intentos fallidos, paquetes no reclamados y cambios posteriores
KARROS incluirá un intento inicial de entrega. Si la entrega falla por causa atribuible al comprador —dirección incorrecta, ausencia, rechazo sin causa válida, falta de pago completo u otra causa similar—, podrá cobrarse un nuevo delivery o cargo de gestión para reintentar.
Si no se logra coordinar la entrega en plaza dentro de 48 horas desde la primera incidencia atribuible al comprador, o en foráneo dentro de 5 días desde la notificación correspondiente, KARROS podrá cancelar la suborden y retener los costos logísticos, delivery o gestión ya incurridos.
Una vez pagada la orden no se podrá cambiar la dirección de entrega ni los productos, cantidades o referencias. Si un paquete es devuelto o no reclamado, KARROS podrá cobrar almacenaje, reenvío o manejo y tratarlo como abandonado después de 15 días desde la notificación aplicable.
Cancelaciones antes del retiro y cambio de opinión
El comprador podrá cancelar una suborden únicamente antes de que KARROS reciba formalmente el producto del comercio. Si ya existen costos logísticos o de gestión efectivamente incurridos, KARROS podrá deducirlos del monto a devolver o acreditar.
No se permiten cancelaciones ni devoluciones por simple cambio de opinión una vez que la orden haya entrado en fase de ejecución, salvo los casos expresamente permitidos por estos Términos.
En compras con múltiples subórdenes, las cancelaciones podrán aplicarse de manera parcial por suborden, sin afectar necesariamente las demás subórdenes.
Incidencias válidas, exclusiones y procedimiento
Las únicas incidencias iniciales cubiertas por KARROS bajo este esquema son: (i) producto defectuoso al recibir; (ii) producto dañado en transporte; y (iii) producto equivocado. Los daños visibles, faltantes o inconsistencias evidentes deberán reportarse de inmediato y, en todo caso, dentro de las primeras 24 horas desde la entrega válida. Para defectos no evidentes al recibir o errores de pieza razonablemente detectables luego de una revisión inicial, el plazo máximo de reporte será de 7 días desde la entrega válida, acompañado de evidencias razonables.
Para que proceda un reclamo, el comprador deberá enviar fotos, videos u otras evidencias, conservar el empaque y devolver el producto cuando KARROS lo solicite. KARROS y/o el vendedor podrán verificar seriales, empaques, accesorios y demás coincidencias para confirmar que se trata del mismo producto originalmente despachado.
La apertura razonable del empaque para una inspección inicial no invalida por sí sola un reclamo. Sin embargo, no procederán incidencias o devoluciones si el producto ya fue instalado, usado, energizado, abierto más allá de lo necesario para la inspección, manipulado, modificado, contaminado o alterado, salvo error de despacho, daño atribuible al transporte o garantía aplicable del vendedor/fabricante.
Las piezas eléctricas, electrónicas, módulos, sensores y consumibles estarán sujetas a criterios más estrictos de revisión y exclusión, por su sensibilidad e imposibilidad de reventa una vez manipulados.
Para tramitar una incidencia técnica o una garantía, KARROS y/o el vendedor podrán requerir diagnóstico, escaneo, códigos de falla, informe emitido por un taller calificado, evidencia fotográfica, video u otras pruebas razonables. La procedencia del reclamo quedará sujeta a que la falla sea atribuible al producto y no a incompatibilidad, instalación incorrecta, desgaste normal, manipulación indebida o falla de otro componente.
Solución de incidencias, reemplazo y saldo a favor
La solución estándar ante una incidencia válida será el reemplazo del producto. Si no existe stock para reemplazarlo, o si la naturaleza del caso lo justifica conforme a la política vigente, KARROS podrá ofrecer un producto alternativo equivalente sujeto a aceptación del comprador, saldo a favor interno o reembolso en la forma aplicable al caso.
El costo del retiro y del nuevo envío en un reemplazo válido será asumido por la parte responsable del problema. Si el reclamo resulta improcedente, KARROS podrá cobrar el retiro, reenvío, manejo o gestión aplicable.
Cuando una incidencia válida derive de un error del vendedor o de la publicación, el costo del retorno y el reenvío será asumido por el vendedor; cuando derive de la logística en plaza, lo asumirá KARROS; y en foráneo se aplicará lo reconocido por el courier o por la parte responsable.
La garantía o remedio aplicable, cuando proceda, se limita al propio producto afectado y al remedio previsto en estos Términos o en la política del vendedor/fabricante. Ni KARROS ni, salvo aceptación expresa y escrita del vendedor, responderán por daños a otros componentes del vehículo, mano de obra, desmontaje, diagnóstico, grúas, pérdida de uso, lucro cesante o daños indirectos o consecuenciales.
Las incidencias, reemplazos y saldos a favor se administran por suborden/comercio, aunque el comprador haya realizado una sola compra agregada.
Saldo a favor KARROS
El saldo a favor es un crédito interno de KARROS, no transferible, no recargable inicialmente y no canjeable por dinero. Tendrá una vigencia de 12 meses contados desde su generación.
El saldo a favor podrá aplicarse a productos, fee de plataforma y delivery. Podrá combinarse con cupones, descuentos o promociones, salvo que una campaña particular establezca que no son acumulables. En el checkout se aplicarán primero los cupones/promociones y luego el saldo a favor.
KARROS podrá retener, congelar, limitar, corregir, reversar o anular saldos a favor, créditos promocionales o beneficios otorgados por error, fraude, contracargo, abuso o incumplimiento grave.
Si una orden o suborden se cancela, los cupones, beneficios o descuentos aplicados podrán no reactivarse automáticamente, salvo que KARROS lo disponga expresamente o según la causa de la cancelación.
Garantía del vendedor o fabricante
Las garantías sobre el producto corresponden al vendedor y/o al fabricante, no a KARROS, salvo que KARROS anuncie expresamente una garantía propia. Cada vendedor debe publicar su política de garantía y responder reclamos de garantía dentro del plazo aplicable que le exija la Plataforma.
La garantía cubre fallas de funcionamiento conforme a la política del vendedor/fabricante y no sustituye las reglas de incidencias iniciales. El comprador deberá conservar factura o soporte del producto y cumplir las condiciones específicas de garantía.
La garantía no cubre, salvo indicación expresa, mano de obra, desmontaje, diagnóstico, traslado, grúa, pérdida de uso, lucro cesante ni daños indirectos.
Promociones, cupones, programas e incentivos
KARROS podrá crear, modificar, suspender o eliminar promociones, descuentos, cupones, programas de referidos, recompensas, lealtad o incentivos, con condiciones particulares, vigencia, disponibilidad, topes y restricciones propias.
KARROS podrá anular beneficios obtenidos de forma abusiva, fraudulenta, duplicada o contraria a las reglas de una promoción, y podrá cancelar órdenes o cerrar cuentas asociadas al abuso.
Reseñas, calificaciones y seguimiento postventa
KARROS podrá habilitar reseñas y calificaciones. El comprador deberá usarlas de buena fe, sin lenguaje ofensivo, difamatorio, engañoso ni publicación de datos personales innecesarios.
KARROS podrá moderar, ocultar o eliminar reseñas falsas, manipuladas, incentivadas de forma no transparente, abusivas o contrarias a sus políticas, y podrá tomar medidas sobre las cuentas involucradas.
KARROS podrá contactar al comprador por email, WhatsApp u otros canales habilitados para confirmar la entrega, solicitar reseñas, medir satisfacción, prevenir fraude y brindar soporte postventa.
Propiedad intelectual y contenidos
KARROS y sus signos distintivos, diseño, software, interfaces, compilaciones, marca, nombre comercial y demás activos intelectuales son de titularidad de KARROS o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable.
El comprador no podrá copiar, extraer, scrapear, reutilizar, revender, indexar masivamente, automatizar, atacar, interferir ni explotar indebidamente contenidos, imágenes, precios, datos o funcionalidades de la Plataforma.
KARROS podrá usar libremente sugerencias, comentarios o feedback remitidos por usuarios para mejorar sus servicios, sin obligación de compensación.
Conductas prohibidas y seguridad de la Plataforma
Usar datos falsos, suplantar identidad o crear cuentas duplicadas para evadir controles o abusar de promociones.
Usar bots, crawlers, scraping, automatizaciones no autorizadas o extracción masiva de datos.
Interferir con pagos, pedidos, reseñas, reputación, funcionamiento técnico o integridad de la Plataforma.
Acosar, amenazar o maltratar a soporte, repartidores, vendedores u otros usuarios.
Usar la Plataforma para actividades ilícitas, productos prohibidos, fraude, lavado, robo, falsificación o cualquier incumplimiento grave.
KARROS podrá filtrar, limitar, bloquear o rechazar accesos, IPs, dispositivos, sesiones o interacciones cuando detecte riesgo técnico, fraude, abuso o amenaza a la seguridad.
Datos personales, privacidad y geolocalización
KARROS tratará los datos personales de conformidad con su Política de Privacidad. Podrá usar y compartir los datos mínimos necesarios para ejecutar órdenes, prevenir fraude, validar identidad y pago, coordinar entregas, resolver contracargos o cumplir la ley.
KARROS podrá recopilar, usar y registrar datos de ubicación, referencias y geolocalización cuando sea necesario para coordinar retiros y despachos, optimizar rutas, validar entregas y resolver incidencias.
El usuario podrá desuscribirse de mensajes promocionales, pero seguirá recibiendo comunicaciones operativas, transaccionales, de seguridad, soporte y cumplimiento vinculadas con la cuenta o las órdenes.
Servicios de terceros, disponibilidad y mantenimiento
KARROS podrá integrar pasarelas, couriers, herramientas de login social, analytics, mapas, servicios de mensajería u otros terceros. KARROS no controla plenamente sus políticas, contenidos, tiempos o disponibilidad, salvo por su propia actuación.
Si existe falla, caída o indisponibilidad de terceros, KARROS podrá reprogramar, retrasar, suspender o cancelar procesos afectados sin que ello implique incumplimiento automático, salvo culpa directa de KARROS.
KARROS podrá modificar, actualizar, suspender, limitar o retirar funcionalidades, módulos, integraciones o partes de la Plataforma, temporal o permanentemente, según la naturaleza del cambio.
La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, bajo un esquema de mejores esfuerzos, salvo lo expresamente prometido en estos Términos.
Disclaimer específico del sector automotriz
Las imágenes, descripciones técnicas, códigos OEM, equivalencias, referencias cruzadas y demás información visible en KARROS pueden ser referenciales y provenir de terceros o de los propios vendedores. El comprador debe confirmar compatibilidad final antes de instalar o usar el producto.
KARROS recomienda instalación profesional. Un producto mal instalado, instalado en un vehículo incompatible o utilizado indebidamente puede fallar aunque la pieza sea correcta.
Los precios, promociones, stock y tiempos pueden variar. Los errores evidentes o materiales de precio, disponibilidad o información podrán ser corregidos por KARROS y, según el caso, dar lugar a cancelación, oferta de alternativa equivalente sujeta a aceptación, saldo a favor o reembolso, conforme a la política vigente y a la etapa de la operación.
Responsabilidad, límites y daños excluidos
La responsabilidad máxima acumulada de KARROS frente a un comprador, por cualquier causa derivada de la Plataforma o sus propios servicios, quedará limitada al total efectivamente pagado a KARROS por fee de plataforma y delivery en los 30 días anteriores al hecho generador, salvo derechos irrenunciables aplicables.
KARROS no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de uso, daño reputacional, daños consecuenciales, mano de obra o gastos asociados que no correspondan directamente a una obligación propia asumida por KARROS.
En plaza, KARROS asumirá la responsabilidad que legalmente o contractualmente corresponda por pérdida o daño atribuible a su propio tramo logístico. En foráneo, el courier será el principal responsable en su tramo; KARROS podrá ayudar a gestionar el reclamo, sujeto a lo que reconozca el courier.
Fuerza mayor
KARROS, los vendedores y los terceros logísticos podrán suspender o retrasar el cumplimiento de obligaciones cuando exista un evento de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas eléctricas, cortes de internet, cierres viales, disturbios, desastres, medidas gubernamentales, conflictos, interrupciones de infraestructura o cualquier evento fuera de control razonable.
Suspensión, cierre de cuenta y medidas de control
KARROS podrá restringir métodos de pago, limitar funciones, suspender o cerrar cuentas de compradores en caso de fraude, abuso de promociones, contracargos abusivos, rechazos injustificados, uso indebido de la Plataforma, conductas ofensivas, incumplimientos graves o riesgo operativo, reputacional o financiero.
El usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta, sin perjuicio de que KARROS conserve registros transaccionales y evidencias durante hasta 5 años o el plazo que corresponda por ley, seguridad, fraude, soporte o defensa de derechos.
Notificaciones, evidencias y conservación de registros
El canal formal de notificaciones para el usuario será el email registrado. WhatsApp y otros canales podrán utilizarse como canales operativos o complementarios.
Las notificaciones enviadas a los datos de contacto registrados por el usuario se presumirán válidamente realizadas, siendo responsabilidad del usuario mantener actualizada su información y revisar sus canales.
Los registros electrónicos de KARROS —incluyendo órdenes, logs, timestamps, estados, OTP, fotografías, geolocalización, chats, correos, notificaciones y soportes operativos— podrán usarse como evidencia y medio de prueba.
KARROS podrá registrar y conservar comunicaciones de soporte, atención y postventa relacionadas con seguridad, fraude, calidad, soporte, cumplimiento y experiencia del usuario.
Modificaciones de los Términos
KARROS podrá modificar estos Términos. Las modificaciones materiales serán notificadas con al menos 15 días de anticipación y aplicarán a nuevas órdenes y usos posteriores; las no materiales podrán entrar en vigor al publicarse.
Las órdenes ya pagadas o en ejecución seguirán rigiéndose por la versión de Términos aplicable al momento de su perfeccionamiento, salvo que una disposición legal obligatoria exija otra cosa.
Reclamos, plazo de acciones, ley aplicable y jurisdicción
El comprador deberá objetar cargos propios de KARROS dentro de 5 días hábiles, y reportar incidencias del producto dentro del plazo específico de 7 días desde la entrega. Cualquier reclamación o acción contra KARROS derivada de estos Términos deberá plantearse dentro del máximo de 45 días hábiles desde que ocurrió el hecho o pudo conocerse razonablemente, salvo derechos irrenunciables aplicables.
Antes de acudir a tribunales, las partes procurarán una resolución amistosa durante 15 días hábiles desde la notificación formal del conflicto.
Estos Términos entrarán en vigor en la fecha indicada en su portada o desde su aceptación electrónica, lo que ocurra primero, y permanecerán vigentes mientras el usuario mantenga una cuenta, realice órdenes o continúe usando la Plataforma. Cada versión regirá desde su fecha de entrada en vigor y no alterará órdenes ya pagadas o aceptadas bajo una versión anterior, salvo que un cambio sea legalmente obligatorio.
Estos Términos se regirán por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Valencia, Estado Carabobo, Venezuela.
Las notificaciones legales dirigidas a KARROS deberán hacerse exclusivamente al correo legal karros2026@gmail.com.
Disposiciones finales
Si alguna cláusula resulta inválida o inaplicable, se tendrá por ajustada o reemplazada en la medida mínima necesaria para conservar, en lo posible, su finalidad original, sin afectar la validez del resto del documento.
La falta de ejercicio de un derecho por parte de KARROS no constituye renuncia. Estos Términos, junto con las políticas y condiciones particulares aplicables, constituyen el acuerdo completo entre KARROS y el comprador en relación con el uso de la Plataforma.
KARROS podrá ceder o transferir estos Términos y la operación del marketplace a una afiliada o tercero, con aviso razonable. El usuario no podrá ceder su cuenta ni sus derechos sin autorización previa de KARROS.
La versión oficial y prevalente de estos Términos es la versión en español.