Términos y Condiciones de uso

Aceptación y alcance

Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan el acceso, registro y uso de la plataforma KARROS (la “Plataforma”) por parte de compradores finales. Al registrarse, hacer clic de aceptación, navegar, cotizar, iniciar una orden, pagar, recibir una entrega o utilizar cualquier función de KARROS, el usuario reconoce que leyó, comprendió y acepta estos Términos con carácter vinculante.

KARROS opera actualmente en Venezuela como un marketplace orientado a repuestos, autopartes, accesorios, consumibles y productos similares para el sector automotriz. La Plataforma podrá expandirse a nuevas categorías, servicios o países en el futuro mediante condiciones particulares adicionales.

Nada de lo previsto en estos Términos limita derechos irrenunciables que pudieran corresponder al comprador conforme a la legislación aplicable.

Documentos relacionados y regla de prevalencia

Forman parte complementaria de este marco contractual la Política de Privacidad disponible en karros.app/legal/privacidad y la Política de Cookies/Tracking disponible en karros.app/legal/cookies.

En caso de conflicto entre estos Términos y una condición particular de una promoción, campaña, categoría, método de pago, servicio logístico o funcionalidad especial, prevalecerá la condición particular en lo estrictamente específico; en lo no previsto, regirán estos Términos.

Las futuras expansiones de KARROS a otros países podrán regirse por versiones locales, monedas, horarios, cobros y reglas específicas para cada mercado.

Definiciones principales

Naturaleza del marketplace y rol de KARROS

KARROS no es, salvo manifestación expresa, el vendedor del producto. El Vendedor es responsable del producto, su legalidad, autenticidad, descripción, compatibilidad, garantía, facturación del producto y cumplimiento aplicable. KARROS actúa como operador del marketplace, facilitador tecnológico, recaudador de pagos autorizados y coordinador logístico.

La aprobación, permanencia, verificación o visibilidad de un comercio dentro de KARROS no constituye certificación, aval ni garantía absoluta por parte de KARROS sobre la calidad, autenticidad, solvencia o conducta del comercio.

Los vendedores son terceros independientes. No existe relación laboral, societaria, agencia, representación, franquicia ni exclusividad entre KARROS y los vendedores.

Elegibilidad, registro y seguridad de la cuenta

Para comprar en KARROS es obligatorio registrarse. No se permiten compras como invitado. El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad suficiente para contratar.

El comprador debe suministrar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, teléfono, email, dirección y referencias de entrega. El comprador responde por retrasos, reprocesos, costos adicionales o fallas de entrega causadas por información incorrecta o incompleta.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, códigos, OTP y demás mecanismos de acceso. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o sospecha de fraude. KARROS podrá suspender temporalmente una cuenta por razones de seguridad.

KARROS podrá desactivar o depurar cuentas inactivas después de un período razonable, sin borrar los registros que deba conservar por soporte, fraude, cumplimiento, auditoría o defensa de derechos.

Catálogo, publicaciones y condición de los productos

Las publicaciones deberán mostrar un precio visible y vigente. Quedan prohibidas, salvo modalidad especial futura habilitada por KARROS, las publicaciones de productos transaccionables bajo fórmulas como “a consultar”, “pregunte precio” o equivalentes.

Toda publicación deberá incluir al menos una imagen suficiente. Se permiten imágenes referenciales no engañosas. KARROS podrá exigir fotos reales cuando lo considere necesario por la naturaleza del producto, condición, riesgo o estándares de catálogo.

El vendedor deberá describir claramente qué incluye y qué no incluye la publicación, si se trata de una unidad, par, juego, kit, combo o set, y deberá identificar la naturaleza comercial del producto cuando aplique (por ejemplo: original, OEM, aftermarket, genérico, alternativo o similar).

El vendedor deberá incluir, cuando exista o sea razonablemente identificable, código de pieza, part number, referencia OEM o dato técnico equivalente. La información de catálogos, OEM, equivalencias o referencias cruzadas puede ser referencial y provenir de terceros; el comprador debe confirmar compatibilidad final.

Inicialmente solo se permiten productos nuevos. KARROS podrá habilitar en el futuro categorías de productos usados, reacondicionados o remanufacturados bajo condiciones particulares.

El catálogo, la disponibilidad, los precios y demás condiciones de las publicaciones pueden actualizarse en tiempo real y no constituyen una reserva definitiva ni obligación de suministro hasta que la orden haya sido pagada, validada y aceptada conforme a estos Términos.

Compatibilidad, datos del vehículo y advertencias técnicas

El comprador debe verificar por su cuenta la compatibilidad del producto con el vehículo, incluyendo marca, modelo, año, motor, variante, part number, referencia OEM y demás características técnicas aplicables, salvo que la publicación o una confirmación expresa del vendedor indiquen otra cosa.

Si el comprador comparte VIN, placa, serial, modelo, año, motor u otros datos del vehículo, dicha información podrá usarse para orientación y validación preliminar, pero no constituirá por sí sola una garantía absoluta de compatibilidad, salvo confirmación expresa del vendedor.

KARROS no presta asesoría técnica, mecánica, legal ni profesional. La información del marketplace es informativa y no sustituye el diagnóstico, inspección o recomendación de un especialista. KARROS recomienda instalación profesional cuando corresponda.

Ni KARROS ni, salvo oferta escrita expresa del vendedor, responderán por costos de mano de obra, desmontaje, diagnóstico, grúas, pérdida de uso, lucro cesante ni daños indirectos o consecuenciales derivados de selección incorrecta, mala instalación, mal uso o fallas del producto.

Precios, moneda, impuestos y cargos de KARROS

El precio publicado del producto es el precio final del producto, con impuestos incluidos si aplican según el régimen del vendedor. El Vendedor es responsable de la factura del producto.

KARROS factura sus propios cargos y servicios, incluyendo fee de plataforma, delivery, manejo, reempaque u otros servicios que cobre directamente.

Los montos se muestran referencialmente en USD. El pago podrá hacerse en USD o en Bs., según el método habilitado. Si el pago se realiza en Bs., se aplicará la tasa BCV vigente al momento del pago.

El fee de plataforma del comprador se calcula por suborden mediante la fórmula USD 0,99 + 1% del valor del producto de la suborden, con tope máximo de USD 4,99 por suborden. El fee no forma parte del precio del producto.

KARROS podrá crear, modificar, actualizar o eliminar sus fees, tarifas de delivery, cargos de manejo y demás cargos propios, con efecto exclusivamente prospectivo sobre nuevas órdenes.

Checkout, subórdenes, revisión previa y reserva de stock

Una compra puede incluir productos de varios comercios. Para efectos operativos, cada compra podrá dividirse internamente en subórdenes por comercio. Cada suborden podrá tener su propio subtotal, fee de plataforma, delivery, tiempos, incidencias, garantía, cancelación y liquidación.

Antes de pagar, el comprador verá el desglose por suborden/comercio, incluyendo productos, subtotal del producto, fee de plataforma, delivery y total general. El comprador debe revisar cuidadosamente productos, cantidades, referencias, dirección, método de pago y cargos antes de confirmar.

La Plataforma reserva stock por hasta 10 minutos mientras el comprador completa el pago y este es validado. Si dentro de ese plazo el pago no se completa o no se valida, la orden podrá cancelarse automáticamente y el inventario volverá a disponibilidad.

Una vez pagada y validada la orden, se entenderá que el comprador confirmó los datos de su compra. No se permitirán cambios posteriores de dirección, productos, cantidades o referencias.

Métodos de pago, validación y órdenes sospechosas

KARROS podrá habilitar, restringir, condicionar o deshabilitar métodos de pago según la orden, usuario, comercio, zona, monto, categoría, historial o criterios de riesgo. Los métodos iniciales incluyen pago móvil, transferencia, débito inmediato, tarjetas nacionales e internacionales y efectivo contraentrega solo en plaza. En el futuro podrán incorporarse otros, como Zelle, USDT u otros.

Los pagos con tarjeta o débito inmediato se considerarán aprobados cuando la pasarela confirme la transacción. Los pagos manuales, tales como pago móvil, transferencia y demás métodos sujetos a revisión, serán verificados por KARROS dentro de hasta 30 minutos durante el horario de atención. Fuera de horario, la validación se hará al inicio del siguiente horario laboral aplicable.

Una orden solo se considerará aprobada cuando KARROS confirme la recepción y validación del pago completo. KARROS podrá retener, revisar, pedir información adicional o cancelar órdenes sospechosas por indicios razonables de fraude, riesgo, inconsistencia o incumplimiento.

KARROS podrá establecer límites máximos de compra por orden, usuario, categoría, método de pago, disponibilidad o criterios de riesgo.

Pago contraentrega en efectivo

El pago en efectivo contraentrega, cuando esté disponible, solo aplicará en plaza. El comprador deberá disponer del monto exacto o suficientemente cercano. La orden se considerará pagada únicamente cuando KARROS reciba y confirme el monto completo.

Si el pago en efectivo es incompleto, presenta billetes presuntamente falsos, o no puede verificarse razonablemente, la orden se considerará no pagada o pago fallido. KARROS podrá rechazar, reprogramar o cancelar la orden conforme a estos Términos.

KARROS podrá exigir identificación, OTP, firma u otro medio razonable de validación del receptor, especialmente en pedidos de mayor valor, contraentrega, órdenes sospechosas o entregas a terceros.

Confirmación del comercio, disponibilidad y aceptación de la orden

El comercio dispone de hasta 2 horas contadas desde que KARROS valide el pago de la suborden para confirmar disponibilidad y entregar el producto a KARROS. Si no cuenta con stock inmediato, debe informarlo y contará con una prórroga adicional de hasta 4 horas, también contadas desde la validación del pago, para resolver disponibilidad y despachar. Durante esa prórroga, el comprador podrá cancelar la suborden conforme a estos Términos.

Si el comercio no confirma o no entrega el producto a KARROS dentro del plazo aplicable, KARROS podrá cancelar la suborden y aplicar la solución correspondiente según el caso, la etapa de la operación y la política vigente, incluyendo ofrecer un producto alternativo equivalente sujeto a aceptación del comprador, reemplazo, saldo a favor o reembolso.

El vendedor no podrá sustituir unilateralmente un producto por otro similar o equivalente sin autorización expresa del comprador. Si se ofrece una alternativa y el comprador no la acepta, la suborden correspondiente podrá cancelarse.

Delivery: reglas generales, horarios y cobertura

KARROS coordina o presta el servicio de delivery. Los tiempos informados son estimados y no garantizados; pueden variar por validación de pago, horario del comercio, zona, tráfico, disponibilidad, volumen operativo, fuerza mayor, terceros, seguridad u otros factores razonables.

Salvo que un comercio tenga publicado un horario distinto o extendido, el horario estándar de referencia será lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m., hora oficial de Venezuela. Las órdenes hechas antes del inicio del horario se procesarán al comenzar dicho horario; las órdenes hechas después del cierre se procesarán al siguiente tramo operativo aplicable.

Ejemplos: (i) si una orden se realiza a las 7:15 a.m. a un comercio con horario 8:00 a.m.–5:00 p.m., el conteo operativo comienza a las 8:00 a.m.; (ii) si una orden se realiza a las 6:20 p.m. a un comercio cuyo horario termina a las 5:00 p.m., se procesará al siguiente horario operativo; (iii) si una orden se realiza un sábado a la 1:30 p.m., se procesará al siguiente horario operativo aplicable, salvo que el comercio tenga horario extendido publicado.

KARROS podrá definir, modificar, ampliar o limitar cobertura geográfica, zonas excluidas, zonas de alto riesgo o zonas de difícil acceso. Podrá también seleccionar, sustituir o combinar couriers o proveedores logísticos según cobertura, costo, disponibilidad, riesgo y nivel de servicio.

Delivery en plaza

En plaza, la tarifa podrá componerse de tarifa base, distancia, tipo de vehículo, tamaño del paquete y modalidad normal o express. La tarifa base de delivery, cuando aplique, es independiente y adicional al Fee de Plataforma. De forma referencial, los tamaños S/M se despachan usualmente en moto y los tamaños L/XL en van, pero KARROS podrá reasignar el tipo de vehículo por seguridad, volumen, peso o riesgo del producto.

Como regla operativa referencial, si la orden es validada antes de la 1:00 p.m. de lunes a viernes —y antes de las 12:00 p.m. los sábados—, y el comercio cumple los tiempos de preparación, KARROS procurará la entrega el mismo día. Si la validación ocurre luego del punto de corte aplicable, la entrega podrá reprogramarse para el siguiente día de operación.

La modalidad express podrá ofrecerse dentro de ventanas estimadas de 2 a 4 horas hábiles desde la validación, sujeto a disponibilidad, cobertura, tamaño, capacidad logística y riesgo.

Delivery foráneo y seguro opcional

En envíos foráneos, el costo podrá componerse de un cargo de manejo/logística de KARROS más la tarifa del courier. KARROS podrá calcular el envío con base en peso real, peso volumétrico, dimensiones, naturaleza del producto o restricciones del courier.

Algunos productos —incluyendo baterías, líquidos, aerosoles, aceites, químicos, artículos inflamables u otros productos sensibles— podrán estar restringidos, requerir condiciones especiales o quedar sujetos a cotización particular.

El comprador podrá solicitar valor declarado o seguro opcional para envíos foráneos. Su costo será adicional y estará a cargo del comprador, salvo que KARROS o el vendedor indiquen otra cosa. KARROS recomendará este servicio especialmente para envíos de USD 50 o más.

Prueba de entrega, inspección y rechazo

En plaza, KARROS podrá utilizar OTP, firma, fotografía, geolocalización, hora, documento de identidad u otros medios razonables para acreditar la entrega. La entrega a un tercero autorizado por el comprador (portería, familiar, empleado u otro) se tendrá por válida si existe evidencia verificable.

En foráneo, la entrega podrá acreditarse mediante la constancia del courier, guía, estado “entregado”, firma, POD u otra evidencia equivalente disponible.

El comprador o receptor debe efectuar una revisión razonable al recibir el pedido, verificando daños visibles, empaque comprometido, faltantes o inconsistencias evidentes. Cualquier daño visible o inconsistencia manifiesta debe reportarse de inmediato al momento de la recepción y, en todo caso, dentro de las primeras 24 horas desde la entrega válida, sin perjuicio del plazo general aplicable para defectos no evidentes.

El rechazo de la entrega solo procederá por causas válidas y verificables, tales como daño visible grave, producto evidentemente incorrecto o faltantes materiales. No se admiten rechazos arbitrarios sin causa válida.

El riesgo sobre el producto se transfiere al comprador con la entrega válida. La propiedad del producto se transfiere al comprador únicamente cuando exista pago completo confirmado y entrega válida.

Intentos fallidos, paquetes no reclamados y cambios posteriores

KARROS incluirá un intento inicial de entrega. Si la entrega falla por causa atribuible al comprador —dirección incorrecta, ausencia, rechazo sin causa válida, falta de pago completo u otra causa similar—, podrá cobrarse un nuevo delivery o cargo de gestión para reintentar.

Si no se logra coordinar la entrega en plaza dentro de 48 horas desde la primera incidencia atribuible al comprador, o en foráneo dentro de 5 días desde la notificación correspondiente, KARROS podrá cancelar la suborden y retener los costos logísticos, delivery o gestión ya incurridos.

Una vez pagada la orden no se podrá cambiar la dirección de entrega ni los productos, cantidades o referencias. Si un paquete es devuelto o no reclamado, KARROS podrá cobrar almacenaje, reenvío o manejo y tratarlo como abandonado después de 15 días desde la notificación aplicable.

Cancelaciones antes del retiro y cambio de opinión

El comprador podrá cancelar una suborden únicamente antes de que KARROS reciba formalmente el producto del comercio. Si ya existen costos logísticos o de gestión efectivamente incurridos, KARROS podrá deducirlos del monto a devolver o acreditar.

No se permiten cancelaciones ni devoluciones por simple cambio de opinión una vez que la orden haya entrado en fase de ejecución, salvo los casos expresamente permitidos por estos Términos.

En compras con múltiples subórdenes, las cancelaciones podrán aplicarse de manera parcial por suborden, sin afectar necesariamente las demás subórdenes.

Incidencias válidas, exclusiones y procedimiento

Las únicas incidencias iniciales cubiertas por KARROS bajo este esquema son: (i) producto defectuoso al recibir; (ii) producto dañado en transporte; y (iii) producto equivocado. Los daños visibles, faltantes o inconsistencias evidentes deberán reportarse de inmediato y, en todo caso, dentro de las primeras 24 horas desde la entrega válida. Para defectos no evidentes al recibir o errores de pieza razonablemente detectables luego de una revisión inicial, el plazo máximo de reporte será de 7 días desde la entrega válida, acompañado de evidencias razonables.

Para que proceda un reclamo, el comprador deberá enviar fotos, videos u otras evidencias, conservar el empaque y devolver el producto cuando KARROS lo solicite. KARROS y/o el vendedor podrán verificar seriales, empaques, accesorios y demás coincidencias para confirmar que se trata del mismo producto originalmente despachado.

La apertura razonable del empaque para una inspección inicial no invalida por sí sola un reclamo. Sin embargo, no procederán incidencias o devoluciones si el producto ya fue instalado, usado, energizado, abierto más allá de lo necesario para la inspección, manipulado, modificado, contaminado o alterado, salvo error de despacho, daño atribuible al transporte o garantía aplicable del vendedor/fabricante.

Las piezas eléctricas, electrónicas, módulos, sensores y consumibles estarán sujetas a criterios más estrictos de revisión y exclusión, por su sensibilidad e imposibilidad de reventa una vez manipulados.

Para tramitar una incidencia técnica o una garantía, KARROS y/o el vendedor podrán requerir diagnóstico, escaneo, códigos de falla, informe emitido por un taller calificado, evidencia fotográfica, video u otras pruebas razonables. La procedencia del reclamo quedará sujeta a que la falla sea atribuible al producto y no a incompatibilidad, instalación incorrecta, desgaste normal, manipulación indebida o falla de otro componente.

Solución de incidencias, reemplazo y saldo a favor

La solución estándar ante una incidencia válida será el reemplazo del producto. Si no existe stock para reemplazarlo, o si la naturaleza del caso lo justifica conforme a la política vigente, KARROS podrá ofrecer un producto alternativo equivalente sujeto a aceptación del comprador, saldo a favor interno o reembolso en la forma aplicable al caso.

El costo del retiro y del nuevo envío en un reemplazo válido será asumido por la parte responsable del problema. Si el reclamo resulta improcedente, KARROS podrá cobrar el retiro, reenvío, manejo o gestión aplicable.

Cuando una incidencia válida derive de un error del vendedor o de la publicación, el costo del retorno y el reenvío será asumido por el vendedor; cuando derive de la logística en plaza, lo asumirá KARROS; y en foráneo se aplicará lo reconocido por el courier o por la parte responsable.

La garantía o remedio aplicable, cuando proceda, se limita al propio producto afectado y al remedio previsto en estos Términos o en la política del vendedor/fabricante. Ni KARROS ni, salvo aceptación expresa y escrita del vendedor, responderán por daños a otros componentes del vehículo, mano de obra, desmontaje, diagnóstico, grúas, pérdida de uso, lucro cesante o daños indirectos o consecuenciales.

Las incidencias, reemplazos y saldos a favor se administran por suborden/comercio, aunque el comprador haya realizado una sola compra agregada.

Saldo a favor KARROS

El saldo a favor es un crédito interno de KARROS, no transferible, no recargable inicialmente y no canjeable por dinero. Tendrá una vigencia de 12 meses contados desde su generación.

El saldo a favor podrá aplicarse a productos, fee de plataforma y delivery. Podrá combinarse con cupones, descuentos o promociones, salvo que una campaña particular establezca que no son acumulables. En el checkout se aplicarán primero los cupones/promociones y luego el saldo a favor.

KARROS podrá retener, congelar, limitar, corregir, reversar o anular saldos a favor, créditos promocionales o beneficios otorgados por error, fraude, contracargo, abuso o incumplimiento grave.

Si una orden o suborden se cancela, los cupones, beneficios o descuentos aplicados podrán no reactivarse automáticamente, salvo que KARROS lo disponga expresamente o según la causa de la cancelación.

Garantía del vendedor o fabricante

Las garantías sobre el producto corresponden al vendedor y/o al fabricante, no a KARROS, salvo que KARROS anuncie expresamente una garantía propia. Cada vendedor debe publicar su política de garantía y responder reclamos de garantía dentro del plazo aplicable que le exija la Plataforma.

La garantía cubre fallas de funcionamiento conforme a la política del vendedor/fabricante y no sustituye las reglas de incidencias iniciales. El comprador deberá conservar factura o soporte del producto y cumplir las condiciones específicas de garantía.

La garantía no cubre, salvo indicación expresa, mano de obra, desmontaje, diagnóstico, traslado, grúa, pérdida de uso, lucro cesante ni daños indirectos.

Promociones, cupones, programas e incentivos

KARROS podrá crear, modificar, suspender o eliminar promociones, descuentos, cupones, programas de referidos, recompensas, lealtad o incentivos, con condiciones particulares, vigencia, disponibilidad, topes y restricciones propias.

KARROS podrá anular beneficios obtenidos de forma abusiva, fraudulenta, duplicada o contraria a las reglas de una promoción, y podrá cancelar órdenes o cerrar cuentas asociadas al abuso.

Reseñas, calificaciones y seguimiento postventa

KARROS podrá habilitar reseñas y calificaciones. El comprador deberá usarlas de buena fe, sin lenguaje ofensivo, difamatorio, engañoso ni publicación de datos personales innecesarios.

KARROS podrá moderar, ocultar o eliminar reseñas falsas, manipuladas, incentivadas de forma no transparente, abusivas o contrarias a sus políticas, y podrá tomar medidas sobre las cuentas involucradas.

KARROS podrá contactar al comprador por email, WhatsApp u otros canales habilitados para confirmar la entrega, solicitar reseñas, medir satisfacción, prevenir fraude y brindar soporte postventa.

Propiedad intelectual y contenidos

KARROS y sus signos distintivos, diseño, software, interfaces, compilaciones, marca, nombre comercial y demás activos intelectuales son de titularidad de KARROS o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable.

El comprador no podrá copiar, extraer, scrapear, reutilizar, revender, indexar masivamente, automatizar, atacar, interferir ni explotar indebidamente contenidos, imágenes, precios, datos o funcionalidades de la Plataforma.

KARROS podrá usar libremente sugerencias, comentarios o feedback remitidos por usuarios para mejorar sus servicios, sin obligación de compensación.

Conductas prohibidas y seguridad de la Plataforma

KARROS podrá filtrar, limitar, bloquear o rechazar accesos, IPs, dispositivos, sesiones o interacciones cuando detecte riesgo técnico, fraude, abuso o amenaza a la seguridad.

Datos personales, privacidad y geolocalización

KARROS tratará los datos personales de conformidad con su Política de Privacidad. Podrá usar y compartir los datos mínimos necesarios para ejecutar órdenes, prevenir fraude, validar identidad y pago, coordinar entregas, resolver contracargos o cumplir la ley.

KARROS podrá recopilar, usar y registrar datos de ubicación, referencias y geolocalización cuando sea necesario para coordinar retiros y despachos, optimizar rutas, validar entregas y resolver incidencias.

El usuario podrá desuscribirse de mensajes promocionales, pero seguirá recibiendo comunicaciones operativas, transaccionales, de seguridad, soporte y cumplimiento vinculadas con la cuenta o las órdenes.

Servicios de terceros, disponibilidad y mantenimiento

KARROS podrá integrar pasarelas, couriers, herramientas de login social, analytics, mapas, servicios de mensajería u otros terceros. KARROS no controla plenamente sus políticas, contenidos, tiempos o disponibilidad, salvo por su propia actuación.

Si existe falla, caída o indisponibilidad de terceros, KARROS podrá reprogramar, retrasar, suspender o cancelar procesos afectados sin que ello implique incumplimiento automático, salvo culpa directa de KARROS.

KARROS podrá modificar, actualizar, suspender, limitar o retirar funcionalidades, módulos, integraciones o partes de la Plataforma, temporal o permanentemente, según la naturaleza del cambio.

La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, bajo un esquema de mejores esfuerzos, salvo lo expresamente prometido en estos Términos.

Disclaimer específico del sector automotriz

Las imágenes, descripciones técnicas, códigos OEM, equivalencias, referencias cruzadas y demás información visible en KARROS pueden ser referenciales y provenir de terceros o de los propios vendedores. El comprador debe confirmar compatibilidad final antes de instalar o usar el producto.

KARROS recomienda instalación profesional. Un producto mal instalado, instalado en un vehículo incompatible o utilizado indebidamente puede fallar aunque la pieza sea correcta.

Los precios, promociones, stock y tiempos pueden variar. Los errores evidentes o materiales de precio, disponibilidad o información podrán ser corregidos por KARROS y, según el caso, dar lugar a cancelación, oferta de alternativa equivalente sujeta a aceptación, saldo a favor o reembolso, conforme a la política vigente y a la etapa de la operación.

Responsabilidad, límites y daños excluidos

La responsabilidad máxima acumulada de KARROS frente a un comprador, por cualquier causa derivada de la Plataforma o sus propios servicios, quedará limitada al total efectivamente pagado a KARROS por fee de plataforma y delivery en los 30 días anteriores al hecho generador, salvo derechos irrenunciables aplicables.

KARROS no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de uso, daño reputacional, daños consecuenciales, mano de obra o gastos asociados que no correspondan directamente a una obligación propia asumida por KARROS.

En plaza, KARROS asumirá la responsabilidad que legalmente o contractualmente corresponda por pérdida o daño atribuible a su propio tramo logístico. En foráneo, el courier será el principal responsable en su tramo; KARROS podrá ayudar a gestionar el reclamo, sujeto a lo que reconozca el courier.

Fuerza mayor

KARROS, los vendedores y los terceros logísticos podrán suspender o retrasar el cumplimiento de obligaciones cuando exista un evento de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas eléctricas, cortes de internet, cierres viales, disturbios, desastres, medidas gubernamentales, conflictos, interrupciones de infraestructura o cualquier evento fuera de control razonable.

Suspensión, cierre de cuenta y medidas de control

KARROS podrá restringir métodos de pago, limitar funciones, suspender o cerrar cuentas de compradores en caso de fraude, abuso de promociones, contracargos abusivos, rechazos injustificados, uso indebido de la Plataforma, conductas ofensivas, incumplimientos graves o riesgo operativo, reputacional o financiero.

El usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta, sin perjuicio de que KARROS conserve registros transaccionales y evidencias durante hasta 5 años o el plazo que corresponda por ley, seguridad, fraude, soporte o defensa de derechos.

Notificaciones, evidencias y conservación de registros

El canal formal de notificaciones para el usuario será el email registrado. WhatsApp y otros canales podrán utilizarse como canales operativos o complementarios.

Las notificaciones enviadas a los datos de contacto registrados por el usuario se presumirán válidamente realizadas, siendo responsabilidad del usuario mantener actualizada su información y revisar sus canales.

Los registros electrónicos de KARROS —incluyendo órdenes, logs, timestamps, estados, OTP, fotografías, geolocalización, chats, correos, notificaciones y soportes operativos— podrán usarse como evidencia y medio de prueba.

KARROS podrá registrar y conservar comunicaciones de soporte, atención y postventa relacionadas con seguridad, fraude, calidad, soporte, cumplimiento y experiencia del usuario.

Modificaciones de los Términos

KARROS podrá modificar estos Términos. Las modificaciones materiales serán notificadas con al menos 15 días de anticipación y aplicarán a nuevas órdenes y usos posteriores; las no materiales podrán entrar en vigor al publicarse.

Las órdenes ya pagadas o en ejecución seguirán rigiéndose por la versión de Términos aplicable al momento de su perfeccionamiento, salvo que una disposición legal obligatoria exija otra cosa.

Reclamos, plazo de acciones, ley aplicable y jurisdicción

El comprador deberá objetar cargos propios de KARROS dentro de 5 días hábiles, y reportar incidencias del producto dentro del plazo específico de 7 días desde la entrega. Cualquier reclamación o acción contra KARROS derivada de estos Términos deberá plantearse dentro del máximo de 45 días hábiles desde que ocurrió el hecho o pudo conocerse razonablemente, salvo derechos irrenunciables aplicables.

Antes de acudir a tribunales, las partes procurarán una resolución amistosa durante 15 días hábiles desde la notificación formal del conflicto.

Estos Términos entrarán en vigor en la fecha indicada en su portada o desde su aceptación electrónica, lo que ocurra primero, y permanecerán vigentes mientras el usuario mantenga una cuenta, realice órdenes o continúe usando la Plataforma. Cada versión regirá desde su fecha de entrada en vigor y no alterará órdenes ya pagadas o aceptadas bajo una versión anterior, salvo que un cambio sea legalmente obligatorio.

Estos Términos se regirán por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Valencia, Estado Carabobo, Venezuela.

Las notificaciones legales dirigidas a KARROS deberán hacerse exclusivamente al correo legal karros2026@gmail.com.

Disposiciones finales

Si alguna cláusula resulta inválida o inaplicable, se tendrá por ajustada o reemplazada en la medida mínima necesaria para conservar, en lo posible, su finalidad original, sin afectar la validez del resto del documento.

La falta de ejercicio de un derecho por parte de KARROS no constituye renuncia. Estos Términos, junto con las políticas y condiciones particulares aplicables, constituyen el acuerdo completo entre KARROS y el comprador en relación con el uso de la Plataforma.

KARROS podrá ceder o transferir estos Términos y la operación del marketplace a una afiliada o tercero, con aviso razonable. El usuario no podrá ceder su cuenta ni sus derechos sin autorización previa de KARROS.

La versión oficial y prevalente de estos Términos es la versión en español.