Políticas de Privacidad
Alcance y aceptación
Esta Política de Privacidad describe cómo KARROS SOLUCIONES DE MOVILIDAD, C.A. (“KARROS”, “nosotros”) recopila, usa, comparte, conserva y protege datos personales relacionados con el uso de la plataforma KARROS, disponible en karros.app, así como de sus canales asociados de atención, soporte, mensajería, autenticación y seguimiento postventa.
Aplica a visitantes del sitio, usuarios registrados, compradores, comercios vendedores, representantes de comercios, receptores autorizados, participantes en promociones, personas que contactan soporte y cualquier persona cuyos datos sean tratados razonablemente para operar el marketplace.
El uso de la plataforma, la creación de cuenta, el inicio de sesión social, la solicitud de soporte, la participación en promociones o la realización de una compra implican conocimiento y aceptación de esta Política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder conforme a la legislación aplicable.
Datos que recopilamos
Datos de identificación y cuenta: nombre y apellido, teléfono, correo electrónico, contraseña cifrada o credenciales de acceso, identificadores internos de cuenta, historial de inicio de sesión y, cuando aplique, datos del representante o responsable de un comercio.
Datos de pedidos y transacciones: productos consultados o comprados, subórdenes, comercio vendedor, monto, fee de plataforma, delivery, saldo a favor, promociones aplicadas, estado del pago, incidencias, reembolsos o créditos, evidencia de entrega y soporte relacionado.
Datos de compatibilidad y vehículo: VIN/chasis, placa, modelo, año, motor, seriales o referencias que el usuario decida compartir para validar compatibilidad de piezas. Estos datos se usan como apoyo operativo y no constituyen garantía absoluta salvo confirmación expresa del vendedor.
Datos logísticos: dirección de retiro o entrega, referencias, geolocalización razonablemente necesaria, nombre y datos del receptor autorizado, fotografías o constancias de entrega, y comunicaciones relacionadas con reintentos, cambios operativos o incidencias.
Datos de pago y facturación: referencia de transacción, banco o pasarela, estado de validación, factura o soporte, RIF o datos fiscales cuando sean necesarios. KARROS procura no almacenar números completos de tarjetas cuando el pago es procesado por terceros especializados.
Datos de soporte y seguridad: emails, chats, mensajes de WhatsApp, notas de atención, archivos enviados, reseñas, calificaciones, reportes de fraude, logs, direcciones IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, cookies, identificadores publicitarios y patrones de uso.
Fuentes de los datos
Recibimos información directamente del usuario o del comercio cuando crea una cuenta, completa un perfil, hace una compra, carga una publicación, atiende una incidencia o se comunica con KARROS.
También obtenemos datos a través de terceros que participan en la operación del marketplace, por ejemplo pasarelas de pago, proveedores de autenticación social, couriers, herramientas de analítica, plataformas publicitarias, servicios de soporte o prevención de fraude.
Adicionalmente, generamos datos derivados del uso de la plataforma, tales como historial de actividad, métricas de desempeño de comercios, comportamiento de compra, uso de promociones, eventos de seguridad y datos agregados o anonimizado.
Finalidades del tratamiento
Prestar el servicio de marketplace: crear y administrar cuentas, publicar productos, gestionar órdenes y subórdenes, coordinar confirmaciones, preparar despachos, consolidar entregas, emitir soportes y mantener la trazabilidad operativa del pedido.
Validar y administrar pagos: verificar pago móvil, transferencias, débito inmediato, tarjetas nacionales o internacionales, efectivo contraentrega, conciliaciones, saldo a favor, contracargos, devoluciones, ajustes y liquidaciones a comercios.
Logística y postventa: coordinar retiros y entregas, seleccionar o cambiar proveedores logísticos, validar evidencia de recepción, gestionar incidencias, garantías, recalls o alertas de seguridad, y contactar a compradores y comercios con fines operativos o de calidad.
Prevención de fraude y seguridad: validar identidad, detectar cuentas duplicadas, analizar riesgo transaccional, revisar órdenes sospechosas, proteger el marketplace frente a abuso técnico o comercial y cumplir requerimientos razonables de auditoría interna.
Comunicaciones: enviar mensajes operativos, legales, de soporte, seguridad, cambios materiales, actualizaciones sobre el servicio, y promociones o campañas comerciales cuando corresponda, con opción de desuscripción para mensajes publicitarios.
Analítica, mejora y desarrollo: medir uso de la plataforma, personalizar experiencia, evaluar desempeño de categorías o comercios, optimizar rutas, prevenir errores, entrenar equipos, validar nuevas funciones y elaborar estadísticas agregadas.
Base de legitimación y criterios de uso
KARROS trata datos cuando ello es necesario para ejecutar la relación contractual con el usuario o comercio, prestar el servicio solicitado, atender incidencias, gestionar pagos o cumplir los Términos y Condiciones del marketplace.
También tratamos datos cuando existe consentimiento del titular, por ejemplo para determinadas cookies no esenciales, para inicio de sesión social, para campañas específicas o cuando se requiera autorización particular.
Determinados tratamientos se apoyan en intereses legítimos y razonables de KARROS, como la prevención de fraude, la seguridad del marketplace, la mejora del servicio, la gestión de evidencia, la defensa ante reclamos y el desarrollo de métricas agregadas, siempre procurando proporcionalidad y minimización.
Podremos tratar o conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables, fiscales, judiciales o administrativas aplicables.
Con quién compartimos los datos
Comercios vendedores: compartimos con el comercio involucrado los datos necesarios para confirmar stock, facturar el producto, preparar el pedido, despacharlo, atender soporte postventa, tramitar garantías, recalls, reclamos de autenticidad o incidencias directamente relacionadas con la compra.
Proveedores logísticos y couriers: compartimos dirección, referencias, nombre y datos del receptor, teléfono y cualquier información operativa necesaria para coordinar, rastrear, entregar o devolver una orden.
Procesadores de pago, bancos y proveedores antifraude: compartimos la información necesaria para procesar pagos, validar identidad, gestionar contracargos, conciliar transacciones y prevenir fraude.
Proveedores tecnológicos: hosting, analítica, mensajería, soporte, login social, publicidad, CRM, monitoreo, herramientas de seguridad y otros encargados que nos ayudan a operar el servicio.
Autoridades y terceros legitimados: podremos conservar, revelar o entregar información cuando exista una obligación legal, una orden válida o sea razonablemente necesario para proteger derechos, seguridad, prevenir fraude o cumplir la ley.
No autorizamos a los comercios a usar los datos del comprador para marketing directo por fuera de KARROS, ni para captación no autorizada, ni para construir bases de datos paralelas con fines ajenos al cumplimiento de la orden.
Transferencias internacionales
Algunas herramientas de autenticación, analítica, publicidad, hosting, soporte o mensajería pueden operar fuera de Venezuela o almacenar información en infraestructuras ubicadas en otras jurisdicciones.
Cuando ello ocurra, KARROS procurará trabajar con proveedores que ofrezcan medidas de seguridad razonables y acuerdos contractuales adecuados para el tipo de información involucrada.
El uso de servicios globales de terceros puede implicar que ciertos datos viajen o sean accesibles desde otros países; al usar la plataforma y aceptar esta Política, el usuario reconoce esta posibilidad en la medida necesaria para la operación del servicio.
Conservación de la información
KARROS conservará registros transaccionales, evidencias operativas, comunicaciones relevantes y soportes del marketplace durante el plazo necesario para las finalidades descritas y, en general, hasta por cinco (5) años cuando ello sea razonable para soporte, fraude, contracargos, recalls, auditoría, defensa o cumplimiento legal.
Los comercios deberán conservar su propia documentación de soporte por al menos tres (3) años, sin perjuicio de plazos mayores que resulten necesarios por la normativa aplicable o por la naturaleza del producto.
Cuando un usuario solicite el cierre de su cuenta, KARROS podrá desactivarla y restringir su uso, pero conservará la información necesaria para seguridad, cumplimiento, soporte, defensa de derechos, prevención de fraude y obligaciones legales.
Seguridad
KARROS aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida, fraude o abuso.
Ningún sistema es completamente infalible. Por ello, el usuario también debe contribuir a la seguridad del servicio manteniendo la confidencialidad de su cuenta, contraseña, códigos, dispositivos y canales de contacto.
KARROS podrá limitar, filtrar, bloquear o rechazar accesos, sesiones, dispositivos, IPs o interacciones cuando exista sospecha razonable de riesgo técnico, fraude, abuso o amenaza a la seguridad de la plataforma.
Derechos del titular
El titular podrá solicitar acceso a la información que KARROS conserva sobre él, conocer el uso y finalidad de sus datos, pedir actualización, rectificación o corrección de información inexacta, y solicitar supresión o cierre de cuenta cuando sea procedente.
También podrá oponerse o limitar determinados usos no esenciales, retirar consentimiento cuando este sea la base del tratamiento, solicitar no recibir marketing promocional y pedir revisión de información manifiestamente errónea o tratada de forma ilegítima.
Para ejercer estos derechos, el titular podrá escribir al correo oficial de KARROS indicado al final de esta Política. KARROS podrá solicitar información adicional razonable para verificar identidad y evitar fraudes o accesos indebidos.
Menores de edad
KARROS está diseñado para personas mayores de 18 años. No buscamos recopilar de forma intencional datos personales de menores de edad como usuarios compradores o titulares de cuenta.
Si KARROS identifica razonablemente que una cuenta corresponde a un menor no autorizado, podrá restringirla, cerrarla o solicitar validaciones adicionales.
Cookies, píxeles y tecnologías similares
KARROS utiliza cookies, píxeles, SDKs, almacenamiento local y tecnologías similares para operar el sitio, mantener sesiones, medir tráfico, personalizar experiencia, autenticar usuarios, prevenir fraude y ejecutar campañas de marketing o remarketing cuando corresponda.
El detalle de estas tecnologías, sus finalidades, categorías y mecanismos de control se explica en la Política de Cookies y Tracking disponible en karros.app/legal/cookies.
Cambios a esta Política
KARROS podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios operativos, tecnológicos, legales o comerciales. Cuando los cambios sean materiales, procurará avisarlos con antelación razonable a través del sitio, por email, WhatsApp u otros canales habilitados.
La versión publicada en karros.app/legal/privacidad será la versión vigente. Salvo que una norma obligue lo contrario, los cambios se aplicarán hacia adelante y no alterarán indebidamente órdenes ya ejecutadas.
Contacto
Consultas, solicitudes o reclamos sobre privacidad pueden dirigirse a KARROS SOLUCIONES DE MOVILIDAD, C.A., en karros2026@gmail.com. Hasta que KARROS designe un canal específico de privacidad distinto, este correo será el canal principal para estas solicitudes.
Datos de contacto operativos del marketplace: WhatsApp 0422-1021000 · Valencia, Carabobo, República Bolivariana de Venezuela.